מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: 6 באוגוסט 2026

מדיניות זו מפרטת את זמני הטיפול והאספקה, אפשרויות המשלוח ואופן הטיפול בעיכובים, טעויות בפרטים, אי־איסוף ובעיות במסירת הזמנה.

המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש והרכישה וממדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של MYLUR.

הוראות מדיניות זו אינן גורעות מזכות המוקנית לצרכן על פי חוק או על פי כל דין אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1. אזורי המשלוח ומקור החבילה

MYLUR מספקת הזמנות לכתובות בתחומי מדינת ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה ולמגבלות של חברות השילוח.

ייתכנו יישובים, אזורים מרוחקים או מקומות בעלי מגבלת גישה שבהם זמן האספקה יהיה ארוך יותר, נקודת האיסוף תהיה מרוחקת יותר, או שלא ניתן יהיה להשלים מסירה בדרך הרגילה.

חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות ממחסן של ספק או שותף לוגיסטי הנמצא מחוץ לישראל. גם במקרים אלה MYLUR היא כתובת הלקוח לכל שאלה או בעיה הנוגעת להזמנה.

בשלב זה לא מתבצעים משלוחים מחוץ לישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

2. זמן טיפול וזמן אספקה

לאחר השלמת ההזמנה ואישור התשלום נדרש זמן לצורך בדיקת הפרטים, אישור ההזמנה מול הספק, הכנתה והעברתה למשלוח.

• זמן טיפול משוער: 1–3 ימי עסקים.
• לאחר סיום הטיפול והעברת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה המשוער הוא 7–20 ימי עסקים נוספים.

לפיכך, הזמן הכולל המשוער ממועד אישור ההזמנה ועד למסירה עשוי להגיע ל־8–23 ימי עסקים.

יום עסקים הוא יום ראשון עד חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגי ישראל וימי שבתון רשמיים בישראל.

הזמנה שהתקבלה לאחר שעות הפעילות, ביום שישי, בשבת, בערב חג או בחג תחל להיות מטופלת ביום העסקים הבא.

הזמנים המפורטים הם זמני אספקה משוערים ותלויים, בין היתר, באישור הספק, בזמינות המוצר, בפעילות המרכזים הלוגיסטיים ובחברת השילוח. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה במועד לפי דין.

3. עלות המשלוח

המשלוח לכתובות בישראל ניתן ללא עלות, אלא אם צוין אחרת באופן ברור באתר לפני השלמת ההזמנה.

MYLUR רשאית לשנות את תנאי המשלוח ביחס להזמנות עתידיות בלבד. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה.

4. אופן המסירה ונקודת האיסוף

המשלוח יישלח בדרך כלל לנקודת איסוף, תא מסירה, סניף דואר או מרכז חלוקה שייקבעו על ידי חברת השילוח באזור כתובת הלקוח.

אין התחייבות לבחירת נקודת איסוף מסוימת או למשלוח עד הבית, אלא אם אפשרות כזו הוצגה ואושרה במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

חברת השילוח רשאית לשנות את נקודת האיסוף בהתאם לזמינות, לעומס, למגבלות גישה או לנהלי ההפצה שלה.

הלקוח יקבל הודעת מסירה או איסוף באמצעות מספר הטלפון, הדוא״ל או אמצעי קשר אחר שמסר בהזמנה, בהתאם למערכות חברת השילוח.

5. מעקב אחר ההזמנה

לאחר העברת ההזמנה למשלוח עשוי להישלח ללקוח מספר מעקב. ייתכן שיעברו מספר ימי עסקים עד להופעת העדכון הראשון במערכת.

המידע במערכת המעקב מתקבל מספקים ומחברות שילוח חיצוניות, ולכן ייתכנו עיכובים, פערים או עדכונים חלקיים. היעדר עדכון זמני אינו מעיד בהכרח שהחבילה אבדה.

אם לא הופיע עדכון במשך זמן חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר ההזמנה.

6. מסירת פרטים נכונים ושינוי כתובת

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה שם מלא, מספר טלפון זמין, כתובת דוא״ל תקינה וכתובת משלוח מלאה ומדויקת, לרבות יישוב, רחוב, מספר בית, דירה, כניסה ומיקוד ככל שקיימים.

לאחר ביצוע ההזמנה יש לבדוק את הפרטים המופיעים באישור ההזמנה. במקרה של טעות יש לפנות לשירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר.

MYLUR תעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים, אך לא ניתן להבטיח שינוי לאחר שההזמנה הועברה לספק, למחסן או לחברת השילוח.

אם נדרש משלוח נוסף עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או שינוי שביקש הלקוח לאחר יציאת החבילה, המשלוח החוזר או השינוי יבוצעו, ככל שניתן, לאחר תשלום העלות הנוספת שתוצג ללקוח מראש.

7. הזמנה הכוללת מספר מוצרים

הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת, ממחסנים שונים ובמועדים שונים. במקרה כזה עשוי להישלח מספר מעקב נפרד לכל חבילה.

פיצול ההזמנה ביוזמת MYLUR או הספק לא יחייב את הלקוח בתשלום משלוח נוסף מעבר לסכום שאושר במועד ההזמנה.

8. עיכובים ואירועים חריגים

ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של MYLUR, ובהן עומסים חריגים, בדיקות מכס, שיבושים בתעופה או בספנות, מלחמה, מצב ביטחוני, סגירת שמיים, מגבלות תנועה, שביתה, אסון טבע, מגפה, תקלה ארצית או אירוע חירום.

MYLUR תעשה מאמצים סבירים לעדכן את הלקוח כאשר ידוע לה על עיכוב מהותי ולסייע בבירור מצב ההזמנה.

אין באירוע חריג כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים ללקוח על פי דין, ובפרט לאחר שחלף מועד האספקה שנקבע בעסקה.

9. מסי יבוא ודרישת תשלום חריגה

המחיר המוצג באתר ובעמוד התשלום הוא הסכום ש־MYLUR גובה עבור המוצר והמשלוח.

הלקוח אינו אמור לשלם תשלום נוסף שלא הוצג ואושר לפני השלמת ההזמנה. אם התקבלה דרישה חריגה לתשלום מכס, מע״מ יבוא, עמלת שחרור או תשלום אחר כתנאי לקבלת החבילה, יש לפנות ל־MYLUR לפני ביצוע התשלום לצורך בירור.

אין באמור כדי לגרוע מחיוב המוטל ישירות על פי דין ואינו נגבה על ידי MYLUR, אך במקרה כזה ייבדקו נסיבות ההזמנה והמידע שנמסר ללקוח.

10. חבילה שלא נאספה או שלא נמסרה באחריות הלקוח

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח, להיות זמין במספר הטלפון שמסר ולאסוף את החבילה בתוך המועד המצוין בהודעת המסירה.

אי־איסוף חבילה, אי־מענה לשליח, סירוב לקבלתה ללא תיאום, או מסירת פרטים שגויים אינם מהווים הודעת ביטול ואינם מקנים באופן אוטומטי זכות להחזר כספי מלא.

חבילה שלא נאספה עלולה להישלח בחזרה למחסן או לספק, והחזרתה עשויה להימשך זמן ממושך ולגרור עלויות נוספות.

משלוח חוזר יתבצע, ככל שהוא עדיין אפשרי, רק לאחר שהחבילה חזרה ונקלטה ולאחר שהלקוח שילם מראש את עלות המשלוח החוזר.

לקוח המבקש לבטל את העסקה חייב למסור הודעת ביטול מפורשת באחת מדרכי הביטול המפורסמות באתר. בקשת הביטול וההחזר יטופלו בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין, ו־MYLUR תהיה רשאית לנכות דמי ביטול ועלויות שמותר לה לגבות לפי דין.

אין התחייבות להחזר מלא רק משום שהלקוח בחר שלא לאסוף את החבילה. אי־איסוף חוזר או התנהלות המעוררת חשש סביר לשימוש לרעה עשויים להביא לכך ש־MYLUR לא תאשר הזמנות עתידיות מאותו לקוח, בכפוף לדין.

סעיף זה לא יחול כאשר אי־המסירה נגרם עקב טעות של MYLUR, משלוח לכתובת שונה מזו שנמסרה, או כאשר הלקוח פעל בהתאם להנחיה מפורשת שנמסרה לו בכתב על ידי MYLUR.

11. חבילה המסומנת כ״נמסרה״ אך לא התקבלה

אם במעקב מופיע שהחבילה נמסרה אך היא לא נמצאה, מומלץ לבדוק תחילה אם נמסרה לבן משפחה, לשכן, לשומר, לקבלה, לתיבת הדואר, ליד הדלת או לנקודת איסוף.

אם החבילה עדיין לא נמצאה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולמסור את מספר ההזמנה. MYLUR תפנה לחברת השילוח או לספק לצורך בירור ותעדכן את הלקוח בהתאם לממצאים.

12. חבילה או מוצר שניזוקו בדרך

במקרה שבו האריזה או המוצר הגיעו פגומים, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף, ככל שניתן, מספר הזמנה, תמונות של האריזה והמוצר, צילום מדבקת המשלוח וסרטון קצר המציג את הבעיה.

התיעוד נועד לאפשר בירור מהיר מול הספק וחברת השילוח ואינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.

אין להשליך את המוצר או את האריזה לפני קבלת הנחיה משירות הלקוחות.

13. ביטול לאחר יציאת המשלוח

ניתן למסור הודעת ביטול גם לאחר שההזמנה הועברה למשלוח, בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

MYLUR תעשה מאמץ סביר לעצור את החבילה או להחזירה לשולח, אך לא ניתן להבטיח עצירה של משלוח שכבר יצא לדרך.

אם המוצר הגיע לאחר מסירת הודעת הביטול, הלקוח מתבקש שלא להשתמש בו ולפעול בהתאם להוראות ההחזרה שיימסרו לו.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד MYLUR, הלקוח יישא בעלות ההחזרה וניתן יהיה לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MYLUR, לא ייגבו דמי ביטול ועלות ההחזרה תטופל בהתאם לדין.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות עמוד ביטול העסקה: לעמוד ביטול עסקה

14. שירות לקוחות

בכל שאלה או בעיה בנושא משלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

• דוא״ל: getmylur@gmail.com
• WhatsApp: 055-9158501
• שעות פעילות: ימים ראשון–חמישי, 09:30–16:00.

שירות הלקוחות והטיפול בהזמנות אינם פעילים בימי שישי, בשבתות ובחגי ישראל.

מומלץ לצרף לפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה ותיאור קצר של הנושא.