תקנון ותנאי שימוש ורכישה באתר MYLUR

עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר MYLUR.

השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה ולמדיניות הנוספות המפורסמות באתר. מומלץ לקרוא את התקנון בעיון לפני השימוש באתר ולפני ביצוע הזמנה.

תקנון זה מנוסח מטעמי נוחות בלשון כללית ו/או בלשון זכר ונקבה לסירוגין, והוא מיועד לכל המגדרים.

1. פרטי העסק והגדרות

1.1. אתר MYLUR, בכתובת https://my-lur.com/ (להלן: „האתר”), מופעל על ידי רוז קריטינין, עוסק פטור מספר 206504581, הפועלת תחת השם המסחרי MYLUR.

1.2. מען למשלוח דברי דואר ופניות: הנשיא 94/1, בית שמש.

אין לשלוח מוצרים לכתובת זו לצורך החזרה, החלפה או בדיקה ללא תיאום ואישור מראש משירות הלקוחות.

1.3. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות:

דוא״ל: getmylur@gmail.com
WhatsApp: 055-9158501

1.4. בתקנון זה:

„MYLUR” / „העסק” / „בעלת האתר” – בעלת האתר ומפעילת העסק.

„משתמש” – כל אדם הגולש באתר או עושה שימוש באתר או בתכניו.

„לקוח” / „רוכש” – משתמש המבצע הזמנה או רכישה באמצעות האתר.

„המוצרים” – מוצרים המוצעים באתר מעת לעת בתחומי הנוחות, התמיכה, היציבה, התנועה, אורח החיים ושיפור ההרגלים.

„המדריך הדיגיטלי” – תוכן דיגיטלי משלים שעשוי להינתן לצד מוצר מסוים, אם הדבר צוין בעמוד המוצר.

„יום עסקים” – ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגי ישראל, שבתות וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.

1.5. האתר מיועד בעיקר למכירה קמעונאית לצרכנים פרטיים ולשימוש אישי. MYLUR רשאית להגביל כמויות רכישה סבירות במקרה של חשש להזמנה מסחרית, סיטונאית, פיקטיבית, ניצול לרעה של מבצע או שימוש שאינו תואם את אופי האתר.

2. תחולת התקנון והסכמה לתנאיו

2.1. הגלישה באתר, השימוש בתכניו וביצוע הזמנה כפופים לתקנון זה ולמדיניות הנוספות המפורסמות באתר.

2.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התנאים הרלוונטיים לעסקה, לרבות פרטי המוצר, המחיר, המשלוח ומדיניות הביטולים, והסכים להם.

2.3. ככל שתוצג במסגרת הסל או הקופה תיבת אישור לתקנון ולמדיניות האתר, השלמת הרכישה עשויה להיות מותנית באישורה.

2.4. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש להימנע מביצוע רכישה או מפעולה באתר המחייבת הסכמה לתנאים.

2.5. מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים וההחזרות, הצהרת הנגישות, עמוד ביטול העסקה ומדיניות נוספת שתפורסם באתר מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה, לפי העניין.

2.6. במקרה של סתירה בין התקנון לבין מדיניות ייעודית בנושא מסוים, תחול ההוראה הספציפית החלה על אותו נושא, אלא אם צוין במפורש אחרת.

2.7. אין בתקנון או במדיניות האתר כדי לגרוע מזכות, אחריות או הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה. במקרה של סתירה כאמור, תגבר הוראת הדין.

3. כשירות לביצוע רכישה

3.1. רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

3.2. מי שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי ובאמצעי תשלום שהשימוש בו אושר כדין.

3.3. בביצוע הזמנה מצהיר הלקוח כי הפרטים שמסר נכונים, מלאים ועדכניים וכי הוא רשאי להשתמש באמצעי התשלום שנמסר.

3.4. MYLUR רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות הזמנה, תיקון טעות, מניעת הונאה או מניעת שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.

4. המידע המוצג באתר

4.1. MYLUR עושה מאמצים סבירים להציג מידע נכון, ברור ועדכני בנוגע למוצרים, לרבות תיאור, מידות, הוראות שימוש, מחיר וזמני אספקה משוערים.

4.2. תמונות, סרטונים, איורים והדמיות המוצגים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים שאינם מהותיים בגוון, בתאורה, באריזה, במרקם, בפרופורציות או באופן הצגת המוצר במסכים שונים לעומת המוצר בפועל.

4.3. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או מוצר השונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן.

4.4. מידע על מידות מבוסס, בין היתר, על נתוני היצרן או הספק ועל מדידות שנועדו לסייע בהתאמה. באחריות הלקוח לעיין בטבלת המידות ובהנחיות המדידה לפני ההזמנה.

4.5. במקרה של ספק לגבי מידה, התאמה או אופן שימוש, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע הרכישה.

4.6. ייתכנו באתר טעויות בתום לב, לרבות טעויות סופר, תיאור או מחיר. במקרה של טעות ברורה ומהותית שהתגלתה לפני אספקת המוצר, MYLUR תפנה ללקוח, תציג את הנתון הנכון ותאפשר לו לאשר את המשך העסקה או לבטלה ולקבל החזר מלא בגין הפריט הרלוונטי.

4.7. MYLUR רשאית לעדכן מעת לעת את עיצוב האתר, התכנים, מגוון המוצרים, המחירים וההטבות. שינוי כאמור לא ישנה בדיעבד את התנאים המהותיים של הזמנה שכבר הושלמה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.

5. מהות המוצרים ומידע בריאותי

5.1. המוצרים המוצעים באתר נועדו, לפי העניין, לספק נוחות, תמיכה כללית, תזכורת להרגלי יציבה או תנועה וסיוע ביצירת מודעות לגוף, בהתאם לייעוד ולהוראות המוצגים בעמוד כל מוצר.

5.2. אלא אם צוין במפורש אחרת ביחס למוצר מסוים ובהתאם לדין, המוצרים אינם מוצגים ואינם משווקים כמכשור רפואי ואינם מיועדים לאבחון, טיפול או ריפוי של מצב רפואי.

5.3. המוצרים, המדריכים והתכנים באתר אינם תחליף לבדיקה, אבחון, ייעוץ או טיפול של רופא, פיזיותרפיסט או בעל מקצוע מוסמך.

5.4. תוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם. MYLUR אינה מתחייבת לתיקון יציבה, להפחתת כאב, לשינוי גופני מסוים או לתוצאה רפואית או אישית מסוימת.

5.5. יש להשתמש בכל מוצר רק למטרה שלשמה נועד ובהתאם להוראות השימוש, המידה, האזהרות ומשך השימוש המופיעים בעמוד המוצר או במדריך הנלווה.

5.6. במוצר לביש או מתכוונן אין להדק את המוצר באופן המפריע לנשימה, לתנועה או לתחושה תקינה.

5.7. במקרה של כאב, נימול, עקצוץ, קושי בנשימה, גירוי משמעותי, שינוי צבע חריג בעור, סחרחורת או תחושה חריגה אחרת – יש להפסיק את השימוש ולהסיר את המוצר.

5.8. מי שסובל מפציעה, כאב משמעותי, מגבלה בתנועה, בעיה אורתופדית, מחלת עור, בעיית נשימה או מצב רפואי קיים; מי שנמצא לאחר ניתוח או במהלך טיפול רפואי; וכן מי שמצבו האישי עשוי להיות מושפע מהשימוש – מתבקש להתייעץ עם איש מקצוע מתאים לפני השימוש, ככל שהדבר רלוונטי למוצר.

5.9. אלא אם צוין במפורש אחרת לגבי מוצר מסוים, המוצרים אינם מיועדים לילדים.

5.10. תרגילים, פעילויות והסברים הכלולים באתר או במדריך הם מידע כללי בלבד. יש להתאים כל פעילות ליכולת האישית ולהפסיק פעילות הגורמת לכאב או לתחושה חריגה.

5.11. השימוש במוצרים ובתכנים נעשה בהתאם להוראות ולמצבו האישי של המשתמש, מבלי לגרוע מאחריות MYLUR שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה לפי דין.

6. ביצוע הזמנה באתר

6.1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח לבחור מוצר, מידה וכמות, להוסיף את המוצר לסל ולמסור את הפרטים הדרושים להשלמת העסקה.

6.2. באחריות הלקוח לוודא לפני אישור ההזמנה כי המוצר, המידה, הכמות, כתובת המשלוח ופרטי הקשר שהוזנו נכונים.

6.3. לאחר ביצוע הזמנה עשוי להישלח אישור אוטומטי בדוא״ל, במסרון או באמצעי אחר. אישור כאמור מעיד כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת, אך אינו מעיד בהכרח שהמוצר כבר נשלח.

6.4. הטיפול בהזמנה כפוף לאישור התשלום, לזמינות המוצר ולתקינות הפרטים שנמסרו.

6.5. MYLUR רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה במקרים סבירים, לרבות:

• אי־אישור התשלום;

• חוסר במלאי;

• פרטים שגויים או חסרים;

• חשש סביר להונאה או שימוש לרעה;

• הזמנה פיקטיבית;

• תקלה טכנית מהותית;

• טעות מחיר ברורה;

• רכישה בכמות חריגה או מסחרית;

• מניעה חוקית או תפעולית ממשית שאינה בשליטת העסק.

6.6. אם הזמנה ששולמה בוטלה על ידי MYLUR, הלקוח יעודכן ויושב לו הסכום ששולם בגין החלק שבוטל בהתאם לדין ולאמצעי התשלום.

6.7. אם מוצר אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, לא יישלח מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.

7. מחירים, תשלום, מבצעים והטבות

7.1. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים ומהווים את המחיר הסופי לצרכן עבור המוצר, למעט תשלום נוסף שיוצג באופן ברור לפני השלמת ההזמנה, ככל שקיים.

7.2. במועד עדכון תקנון זה MYLUR פועלת כעוסק פטור ואינה גובה מע״מ מהלקוחות. המחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי לצרכן.

7.3. אם מעמד העסק לצורכי מע״מ ישתנה בעתיד, המחירים והמסמכים יעודכנו בהתאם לדין.

7.4. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיופיעו בפועל בעמוד התשלום במועד ביצוע ההזמנה.

7.5. אמצעי התשלום עשויים לכלול כרטיסי אשראי, Bit, ארנקים דיגיטליים או אמצעי תשלום אחרים, אך רק אמצעים המוצגים כפעילים בעמוד התשלום במועד הרכישה יחייבו את MYLUR.

7.6. מערכת התשלום באתר מופעלת באמצעות Grow Payments (גרואו פיימנטס בע״מ). שירותי הסליקה והתשלום עשויים להינתן באמצעות Grow ו/או באמצעות חברות אשראי, גופים פיננסיים וספקי תשלום הפועלים עמה או מטעמה, בהתאם להסדרים הפעילים מעת לעת. השלמת העסקה כפופה לאישור ספק התשלום או הסליקה, חברת כרטיסי האשראי או הגורם הפיננסי הרלוונטי. במקרה שבו התשלום לא אושר, ההזמנה לא תיחשב כהזמנה ששולמה עד לקבלת אישור תקין.

7.7. פרטי אמצעי התשלום המלאים מוזנים ומעובדים באמצעות מערכות התשלום והסליקה החיצוניות ואינם אמורים להישמר במערכות MYLUR. MYLUR עשויה לקבל מידע מוגבל הנוגע לעסקה, כגון סכום העסקה, סטטוס התשלום, אמצעי התשלום, מספר אסמכתה ופרטים נוספים הנדרשים לצורך טיפול בהזמנה, זיכוי, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות או עמידה בדרישות הדין, והכול בהתאם למדיניות הפרטיות.

7.8. מבצעים, קופונים, הטבות והנחות אוטומטיות יחולו בהתאם לתנאים המוצגים באתר, בסל או בעמוד הרלוונטי במועד הרכישה.

7.9. אלא אם צוין אחרת, אין חובה לאפשר כפל מבצעים או שילוב מספר קופונים באותה הזמנה.

7.10. MYLUR רשאית לשנות, להפסיק או לעדכן מבצע ביחס להזמנות עתידיות. שינוי כאמור לא יפגע בהנחה שכבר הוחלה על הזמנה שהושלמה ואושרה כדין.

8. זמינות ומלאי

8.1. ניתן להזמין מוצרים המוצגים כזמינים באתר, אולם הצגת מוצר אינה מבטיחה זמינות רציפה בכל עת, בכל מידה או בכל כמות.

8.2. במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, MYLUR תיצור קשר עם הלקוח ותפעל בהתאם לנסיבות, לרבות מתן אפשרות להמתין, לבחור חלופה בהסכמה או לבטל את הפריט ולקבל החזר מלא בגינו.

8.3. MYLUR רשאית להגביל כמות רכישה סבירה כדי למנוע רכישה מסחרית או סיטונאית, הזמנות פיקטיביות, ניצול לרעה של מבצע או מחסור בלתי סביר.

9. אספקה ומשלוחים

9.1. המוצרים יסופקו לכתובת או לנקודת האיסוף בהתאם לפרטים שמסר הלקוח ולשיטת המשלוח הזמינה עבור ההזמנה.

9.2. זמן הטיפול המשוער בהזמנה הוא 1–3 ימי עסקים.

9.3. לאחר הטיפול, זמן המשלוח המשוער הוא 7–20 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או לפני השלמת ההזמנה.

9.4. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל אינם נחשבים לימי עסקים.

9.5. זמני הטיפול והאספקה המפורסמים באתר הם זמני אספקה משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לספק, חברת השילוח, אזור המסירה ונסיבות שאינן בשליטת MYLUR.

9.6. במועד עדכון תקנון זה המשלוח הרגיל מוצע ללא תשלום ללקוחות בישראל, בכפוף לאזורי החלוקה ולתנאים המוצגים באתר. אם יוצע בעתיד משלוח בתשלום או שירות משלוח נוסף, המחיר יוצג לפני השלמת ההזמנה.

9.7. אין אפשרות לאיסוף עצמי, אלא אם MYLUR תודיע אחרת בעתיד.

9.8. חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספק, מחסן או שותף לוגיסטי חיצוני, לרבות מחוץ לישראל.

9.9. הזמנה הכוללת מספר פריטים עשויה להגיע במספר חבילות ובמועדים שונים.

9.10. שיטת המסירה תלויה במוצר, בספק ובחברת השילוח ועשויה להיות משלוח לכתובת, נקודת איסוף או שיטה אחרת. אין התחייבות למסירה דווקא באמצעות שליח עד הבית, אלא אם אפשרות זו הוצגה במפורש בעת ההזמנה.

9.11. השימוש בספק, במחסן או בחברת שילוח חיצונית אינו גורע מאחריות MYLUR כלפי הלקוח במידה שאחריות זו אינה ניתנת להגבלה לפי דין.

10. פרטי משלוח, מסירה שנכשלה ומשלוח שלא נאסף

10.1. הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה, נכונה ועדכנית, לרבות מספר בית ודירה ככל שרלוונטי, יישוב, מיקוד ומספר טלפון זמין.

10.2. אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. MYLUR תנסה לסייע, אך אינה יכולה להבטיח שינוי לאחר שההזמנה הועברה לספק, לטיפול או למשלוח.

10.3. באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף חבילה מנקודת איסוף בתוך התקופה שנקבעה לכך.

10.4. אי־איסוף חבילה או אי־מענה לניסיונות מסירה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול עסקה.

10.5. אם חבילה הוחזרה עקב אי־איסוף, כתובת שגויה, חוסר בפרטים או אי־מענה מצד הלקוח, משלוח חוזר יהיה כפוף לאפשרות המעשית לבצעו ועשוי להיות כרוך בתשלום עלות המשלוח בפועל, ככל שהדין מאפשר.

10.6. אם הלקוח יבקש לבטל את העסקה לאחר החזרת החבילה, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים.

10.7. ככל שהלקוח נתן הוראה מפורשת להשאיר את המשלוח במקום מסוים ללא מסירה אישית, כגון ליד הדלת, בלובי או אצל שכן, ולאחר שהמשלוח נמסר בהתאם להוראה, האחריות לאובדן או גניבה לאחר השלמת המסירה תחול בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10.8. במקרה של אובדן משלוח שאינו נובע מפרטים שגויים או ממחדל של הלקוח, MYLUR תפעל לבירור מול הספק או חברת השילוח ותפעל להשלמת האספקה או להשבת התמורה, לפי העניין ובהתאם לדין.

11. ביטול עסקה, החזרה והחזר כספי

11.1. ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות מכוחו, לדין החל ולמדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר.

11.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, רשאי צרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

11.3. אין זכות ביטול לגבי מוצר או עסקה שהדין מחריג מזכות הביטול.

11.4. עצם פתיחת אריזת מוצר אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול.

11.5. שימוש במוצר, גרימת נזק, לכלוך, קריעה, שינוי, כביסה או הרעה משמעותית במצבו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין, ואין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול שאינה ניתנת להתניה.

11.6. בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MYLUR, רשאית MYLUR לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

11.7. במקרה כאמור הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר, בכפוף להוראות הדין.

11.8. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MYLUR, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר וההשבה הכספית יטופלו בהתאם לדין.

11.9. החזר כספי יבוצע בדרך ובתוך התקופה הקבועות בדין ובדרך כלל לאמצעי התשלום ששימש לביצוע העסקה, בכפוף למגבלות ספק התשלום ולהוראות הדין.

11.10. ככל שהעסקה בוטלה כדין, MYLUR תמסור ללקוח את האישורים הנדרשים בקשר לביטול החיוב בהתאם לדין.

11.11. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תחול זכות הביטול המורחבת הקבועה בדין, לרבות אפשרות ביטול בתוך ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.

לעניין עסקת מכר מרחוק, זכות זו תחול בכפוף לתנאים הקבועים בדין, ובין היתר ביחס לאופן שבו נערכה ההתקשרות בין העוסק לצרכן.

MYLUR רשאית לבקש הצגת תעודה או מסמך המוכיחים את הזכאות, ככל שהדבר מותר ועל פי הדרישות הקבועות בדין.

11.12. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין, לפי העניין, ובכלל זה:

• באמצעות הקישור או עמוד „ביטול עסקה” באתר;

• בדוא״ל: getmylur@gmail.com;

• באמצעות WhatsApp: 055-9158501;

• בטלפון, לצורך מסירת הודעת ביטול בלבד, במספר 055-9158501;

• בדואר רשום למען העסק המופיע בתקנון;

• ובכל דרך נוספת שעל MYLUR לאפשר לפי דין.

לצורך טיפול מהיר מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והמוצר שאותו מבקשים לבטל.

11.13. ביטול לאחר שההזמנה יצאה למשלוח

אם נמסרה הודעת ביטול לאחר שההזמנה כבר הועברה לספק, למחסן או לחברת השילוח ואינה ניתנת עוד לעצירה או לביטול מיידי, MYLUR תפעל ככל שניתן מול הגורמים הרלוונטיים בניסיון לעצור את המסירה או להחזיר את החבילה לשולח.

אין ביכולתה של MYLUR להבטיח כי ניתן יהיה לעצור משלוח שכבר נמצא בתהליך הובלה.

11.14. מוצר שהגיע ללקוח לאחר הודעת ביטול

אם לא ניתן היה לעצור את המשלוח והמוצר הגיע ללקוח לאחר שנמסרה הודעת ביטול, על הלקוח להימנע משימוש במוצר ולהשיבו בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי MYLUR ובהתאם להוראות הדין.

אם חברת השילוח מאפשרת סירוב לקבלת החבילה או החזרתה לשולח מבלי לפתוח אותה, MYLUR רשאית להנחות את הלקוח לפעול בדרך זו, ככל שהדבר מתאים לנסיבות.

בביטול שלא נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MYLUR, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח ככל שהדין מאפשר.

11.15. החזר כספי כאשר המשלוח עדיין בדרך

עצם העובדה שהמשלוח נמצא בדרכו אינה מאפשרת ללקוח להחזיק הן בהחזר הכספי והן במוצר.

MYLUR תבצע כל החזר כספי במועד ובאופן הנדרשים לפי הדין. ככל שמוצר נמסר ללקוח לאחר שהעסקה בוטלה והכספים הושבו לו, הלקוח נדרש להשיב את המוצר בהתאם להנחיות MYLUR ולהוראות הדין.

אם לאחר קבלת החזר כספי הלקוח מקבל את המוצר ונמנע שלא כדין מהשבתו, MYLUR שומרת לעצמה את הזכות לדרוש את החזרת המוצר או לממש כל זכות אחרת העומדת לה לפי דין.

11.16. עיכוב במשלוח עקב נסיבות שאינן בשליטת MYLUR

כאשר חל עיכוב במשלוח עקב נסיבות שאינן בשליטת MYLUR, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, מזג אוויר קיצוני, עומסים חריגים, עיכוב אצל ספק או חברת שילוח, מגבלות תחבורה או אירוע כוח עליון, והמשלוח כבר נמצא בדרכו, MYLUR תפעל ככל שניתן לבירור מצב המשלוח ולמתן עדכון ללקוח.

ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה, הבקשה תטופל בהתאם לזכויות ולחובות החלות על הצדדים לפי הדין.

אם לא ניתן לעצור את המשלוח והוא יגיע ללקוח לאחר הביטול, יחולו הוראות סעיפים 11.13–11.15 לעיל.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול, החזר, השבה או סעד אחר המוקנים ללקוח לפי דין.

12. החלפת מידה, מוצר שגוי, פגם ונזק לאחר המסירה

12.1. MYLUR עשויה לאפשר החלפת מידה, בכפוף לזמינות, לגבי מוצר שלא נגרם לו נזק ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה, לאחר תיאום עם שירות הלקוחות.

12.2. כאשר המוצר והמידה שנשלחו תואמים להזמנה וההחלפה מתבקשת עקב בחירת מידה מצד הלקוח, הלקוח עשוי להידרש לשאת בעלויות ההחזרה והמשלוח של המידה החלופית, ככל שייגבו וככל שהדין מאפשר.

12.3. במקרה של מוצר שגוי, מידה שגויה, מוצר פגום, חבילה שניזוקה או פריט חסר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור הבעיה;

• תמונות או סרטון של המוצר והאריזה, ככל שניתן.

12.4. לאחר בדיקת הפנייה יוצע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפה, השלמת פריט חסר, תיקון ככל שרלוונטי או החזר כספי.

12.5. נזק שנגרם לאחר המסירה עקב קריעה, חיתוך, משיכה חריגה, שימוש בניגוד להוראות, הידוק יתר, שינוי עצמאי, כביסה או ניקוי בניגוד להנחיות, אחסון לקוי או פעולה מכוונת – לא ייחשב כשלעצמו לפגם שהיה קיים במוצר במועד המסירה.

12.6. MYLUR רשאית, לצורך בירור סביר של פנייה, לבקש תמונות, סרטון או החזרת המוצר לבדיקה.

12.7. מומלץ שלא לזרוק או להשמיד מוצר שלגביו נטען לפגם לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

12.8. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

13. המדריך והתוכן הדיגיטלי הנלווה

13.1. לחלק מהמוצרים עשוי להתלוות מדריך דיגיטלי משלים כחלק מחוויית השימוש, אם הדבר צוין בעמוד המוצר.

13.2. המדריך הדיגיטלי אינו נמכר כמוצר עצמאי אלא אם נאמר במפורש אחרת באתר.

13.3. המדריך עשוי לכלול, בהתאם למוצר, הוראות שימוש, טיפים כלליים, תרגילים או פעילויות פשוטות, שאלות ותשובות, תוכן מוטיבציוני, טיימר, מעקב אחר התקדמות, קישורים לפלייליסטים ותכנים משלימים.

13.4. הגישה למדריך אינה דורשת, במועד עדכון תקנון זה, פתיחת חשבון לקוח באתר.

13.5. המדריך עשוי לבקש פרטים בסיסיים לצורך התאמת חוויית השימוש. איסוף ושמירת מידע, ככל שקיימים, יהיו בהתאם למדיניות הפרטיות.

13.6. המדריך והתרגילים הכלולים בו הם כלליים בלבד ואינם מהווים ייעוץ, אבחון או טיפול רפואי, פיזיותרפי או מקצועי.

13.7. בעלת האתר אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת כתוצאה מהשימוש במדריך.

13.8. יש להתאים את הפעילות ליכולת האישית ולהפסיק פעילות הגורמת לכאב או לתחושה חריגה.

13.9. הגישה למדריך מיועדת לשימוש אישי ופרטי של הלקוח בלבד.

13.10. אין להעביר קישור אישי לאחרים, לפרסם אותו בפומבי, להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתוכן המדריך ללא אישור מראש ובכתב.

13.11. MYLUR רשאית לעדכן את מבנה המדריך, סדר השלבים, ההסברים, העיצוב והתוכן לצורך שיפור, תיקון או עדכון, ובלבד שלא תגרע באופן מהותי מתוכן שהובטח ללקוח בעת הרכישה.

13.12. MYLUR עשויה לשנות את כתובת הגישה או את הפלטפורמה הטכנולוגית ולפעול באופן סביר לשמירת אפשרות הגישה לתוכן שניתן ללקוח.

13.13. קבלת גישה למדריך הנלווה אינה כשלעצמה גורעת מזכויות הביטול או ההחזרה החלות לפי דין על המוצר הפיזי שנרכש.

13.14. במקרה של ביטול כדין של עסקת המוצר, MYLUR רשאית להפסיק את רישיון השימוש במדריך הנלווה, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנולוגית, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

14. קניין רוחני

14.1. זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות שם MYLUR, הלוגו, שם הדומיין, עיצוב האתר, טקסטים, תמונות, איורים, סרטונים, גרפיקות, מדריכים, תוכניות שימוש, קבצים, תכנים שיווקיים ומאגרי מידע, שייכות ל־MYLUR או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם, לפי העניין.

14.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי, לשדר, למכור, לתרגם, לשנות, למסחר או ליצור יצירה נגזרת מתכני האתר או המדריכים, במלואם או בחלקם, ללא אישור מראש ובכתב מבעלת הזכויות.

14.3. מותר להשתמש באתר ובתכניו לצרכים אישיים ופרטיים בלבד ובהתאם למטרות שלשמן הועמדו לרשות המשתמש.

14.4. רכישת מוצר אינה מקנה ללקוח בעלות או רישיון בזכויות הקניין הרוחני באתר, במותג או במדריך מעבר לזכות השימוש האישית שניתנה לו.

14.5. זכויות בעיצוב או במאפיינים של מוצר פיזי עשויות להיות שייכות ליצרן, לספק או לצד שלישי אחר. אין בתקנון זה מצג שלפיו MYLUR היא בהכרח בעלת זכויות הקניין הרוחני בכל מוצר פיזי הנמכר באתר.

14.6. אין לעשות שימוש בשם MYLUR, בלוגו, בדומיין או בעיצובי המותג בדרך העלולה ליצור מצג שווא של קשר, חסות, הרשאה או שיתוף פעולה שאינם קיימים.

14.7. משתמש הסבור כי תוכן באתר מפר זכות קניין רוחני רשאי לפנות ל־getmylur@gmail.com ולמסור פרטים שיאפשרו לבדוק את הפנייה.

15. שימוש אסור באתר ובתכנים

15.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי או שימוש הפוגע באתר, בעסק, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

15.2. בין היתר, אסור:

• לנסות לחדור למערכות האתר או לעקוף מנגנוני אבטחה;

• לשבש, להאט או להכביד באופן בלתי סביר על פעילות האתר או השרתים;

• להחדיר וירוס, תולעת, קוד זדוני או תוכנה מזיקה;

• לבצע הזמנות פיקטיביות או פעולות הונאה;

• להתחזות לאדם אחר;

• למסור ביודעין מידע כוזב לצורך הונאה או פגיעה;

• לאסוף מידע אישי של משתמשים אחרים;

• לבצע scraping, crawling או איסוף אוטומטי בלתי מורשה של תוכן;

• להשתמש בבוטים או בכלים אוטומטיים באופן הפוגע באתר או בניגוד לתנאים;

• להשתמש בתכני האתר, במדריכים או בחומרים של MYLUR לצורך אימון, יצירה או פיתוח של מודלים, מערכות למידת מכונה או מאגר מסחרי, ללא אישור מראש ובכתב, ככל שהגבלה זו מותרת לפי דין.

15.3. MYLUR רשאית, בתום לב ובאופן מידתי, לחסום או להגביל גישה למשתמש שקיים חשש סביר כי הפר את התקנון, ביצע הונאה, פגע באתר או השתמש בו שלא כדין.

15.4. MYLUR רשאית לבטל הזמנה הקשורה לפעילות אסורה או להונאה, בכפוף לדין ולהשבת סכומים שיש להשיבם לפי דין.

16. ביקורות ותוכן של לקוחות

16.1. MYLUR עשויה לפנות ללקוחות ולבקש חוות דעת על מוצר או על השירות.

16.2. במועד עדכון תקנון זה, האתר אינו מיועד לאפשר למשתמשים להעלות באופן עצמאי תמונות או ביקורות פומביות ללא תהליך אישור.

16.3. ביקורת, שם, תמונה, סרטון או תוכן אחר שנמסרו ל־MYLUR באופן פרטי לא יפורסמו באתר או במסגרת שיווקית ללא רשות מתאימה, בהתאם למדיניות הפרטיות.

16.4. לקוח שנתן אישור לפרסום תוכן מצהיר כי ככל הידוע לו התוכן מבוסס על ניסיונו ואינו מפר זכויות של צד שלישי.

16.5. MYLUR רשאית שלא לפרסם או להסיר תוכן פוגעני, בלתי חוקי, מטעה, מסחרי, ספאמי או תוכן הפוגע בזכויות אחרים.

16.6. לקוח רשאי לפנות בבקשה להסרת תוכן שפורסם בהסכמתו, והבקשה תיבחן בהתאם לנסיבות ולדין.

17. פרטיות ואבטחת מידע

17.1. איסוף ועיבוד מידע אישי במסגרת האתר והרכישה, לרבות מידע הנאסף באמצעות Cookies, פיקסלים, כלי מדידה, כלי פרסום וטכנולוגיות דומות, כפופים למדיניות הפרטיות של MYLUR, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

17.2. מידע אישי ומידע הנוגע לפעילות באתר עשויים להיות מעובדים או מועברים לספקי שירות הדרושים להפעלת האתר, לביצוע הזמנות, לעיבוד תשלומים, למדידה ולתפעול הפעילות העסקית, לרבות Shopify, Grow Payments (גרואו פיימנטס בע״מ), Meta Platforms, Triple Whale, ספקי מוצרים, ספקי הנהלת חשבונות, חברות שילוח, ספקי שירות לקוחות, ספקי תשתית ושירותים טכנולוגיים וספקים נוספים כמפורט במדיניות הפרטיות. היקף המידע, מטרות השימוש והעברת המידע לצדדים שלישיים מפורטים במדיניות הפרטיות.

17.3. MYLUR נוקטת אמצעים סבירים להגנת מידע בהתאם לאופי פעילותה ולדין, אולם אין מערכת מחשב, אחסון או תקשורת החסינה לחלוטין מפני תקלה, חדירה או שימוש בלתי מורשה.

17.4. אין בסעיף זה כדי לפטור את MYLUR מחובה או אחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.

17.5. הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להסכמה ולהוראות הדין, וניתן לבקש הסרה בהתאם למפורט במדיניות הפרטיות.

18. פעילות האתר, זמינות ושירותים חיצוניים

18.1. MYLUR עושה מאמצים סבירים להפעיל אתר תקין, מאובטח ונגיש, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפסקה או ללא תקלות.

18.2. ייתכנו שיבושים עקב תחזוקה, שדרוגים, Shopify, ספקי אחסון, מערכות תשלום וסליקה, כלי מדידה ופרסום, חברות תקשורת, שירותים טכנולוגיים של צדדים שלישיים, תקלות טכניות, אירועי אבטחה או גורמים חיצוניים אחרים שאינם בשליטתה הישירה של MYLUR.

18.3. MYLUR רשאית להפסיק זמנית את פעילות האתר לצורך תחזוקה, שדרוג, אבטחה, טיפול בתקלה או צורך תפעולי סביר.

18.4. האתר והמדריכים עשויים לכלול קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים, לרבות שירותי וידאו, מוזיקה או רשתות חברתיות. שירותים אלה אינם בשליטת MYLUR והשימוש בהם כפוף גם לתנאים ולמדיניות שלהם.

18.5. MYLUR אינה אחראית לתוכן, לזמינות, למדיניות או להתנהלות של שירות חיצוני שאינו בשליטתה, מבלי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

18.6. במקרה שבו תקלה טכנית גרמה לחיוב שגוי, להזמנה כפולה או לאי־קליטת הזמנה, MYLUR תפעל לבדיקת האירוע ולתיקונו בהקדם הסביר.

19. אחריות

19.1. אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות MYLUR החלה עליה לפי דין. מובהר כי אין באמור בתקנון כדי להרחיב את אחריות MYLUR מעבר לאחריות המוטלת עליה לפי דין.

19.2. השימוש במוצרים ייעשה בהתאם לייעודם, להוראות השימוש, לאזהרות, להנחיות המופיעות באתר ו/או במדריך הנלווה, וכן בהתחשב במצבו האישי של המשתמש. באחריות המשתמש לקרוא את הוראות השימוש והאזהרות הרלוונטיות לפני תחילת השימוש במוצר.

19.3. ככל שהדין מאפשר, MYLUR ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש והאזהרות, לרבות שימוש בלתי סביר, התאמה שגויה, הידוק יתר, המשך שימוש לאחר הופעת כאב, נימול, קושי בנשימה או סימן חריג אחר, שינוי עצמאי של המוצר, או שימוש שאינו מתאים למצבו האישי של המשתמש.

19.4. המידע באתר, במדריכים ובחומרים הנלווים הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ, אבחון, המלצה או חוות דעת רפואית, פיזיותרפית או מקצועית. MYLUR אינה אחראית לתוצאה הנובעת מהסתמכות על מידע כללי כאמור במקום קבלת ייעוץ מקצועי אישי כאשר ייעוץ כזה נדרש.

19.5. ככל שהדין מאפשר, MYLUR ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק עקיף, מיוחד או תוצאתי שנגרם בקשר לשימוש במוצר ו/או בתכני האתר, ככל שאין בינו לבין מעשה או מחדל של MYLUR קשר סיבתי משפטי כנדרש לפי דין.

19.6. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה, הפרת חובה שבדין, או מאחריות, תרופה או חובה שלא ניתן לפטור או להגביל לפי דין.

20. אחריות המשתמש ושיפוי

20.1. המשתמש אחראי לנזק שגרם עקב פעולה בלתי חוקית, הונאה, פגיעה מכוונת באתר או הפרה מהותית של התחייבויותיו לפי תקנון זה.

20.2. בכפוף לדין, משתמש שגרם ל־MYLUR נזק עקב פעולה כאמור עשוי להיות מחויב לשפות אותה בגין נזק ישיר והוצאה סבירה שנגרמו כתוצאה ממעשיו, לרבות הוצאה משפטית שנפסקה או שהוצאה באופן סביר לצורך טיפול בדרישה מצד שלישי.

20.3. אין בסעיף זה כדי להטיל על צרכן אחריות שאינה חלה עליו לפי דין או לגרוע מזכות צרכנית שאינה ניתנת להתניה.

21. נסיבות שאינן בשליטת העסק וכוח עליון

21.1. ייתכנו עיכובים או שיבושים עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של MYLUR, לרבות:

• מלחמה או מצב ביטחוני;

• פעולות איבה או מצב חירום;

• גיוס נרחב;

• שביתה או השבתה;

• אסון טבע;

• מגפה;

• מזג אוויר קיצוני;

• סגירת נתיבי תחבורה, מרחב אווירי, נמלים או נתיבי ספנות;

• עיכובים חריגים אצל ספקים וחברות שילוח;

• תקלה רחבת היקף במערכות תשלום, תקשורת או מחשוב;

• הוראה או מגבלה של רשות מוסמכת.

21.2. במקרה כזה MYLUR תעשה מאמצים סבירים לצמצם את השיבוש, לעדכן לקוחות כאשר הדבר מעשי ולספק פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.

21.3. מועד ביצוע התחייבות עשוי להידחות למשך הזמן הסביר הנדרש עקב הנסיבות.

21.4. אין בסעיף זה כדי לשלול מהלקוח זכות ביטול, החזר, השבה או סעד אחר המוקנים לו לפי דין.

22. פעילות האתר בשבתות ובחגי ישראל

22.1. MYLUR מכבדת ושומרת את יום השבת ואת חגי ישראל.

22.2. במהלך שבתות וחגי ישראל MYLUR נוהגת להשבית את האפשרות לבצע רכישות באתר.

22.3. בהתאם לאופן פעולת המערכת הטכנולוגית, האתר עשוי להיות נעול כולו או להישאר זמין לעיון ללא אפשרות השלמת רכישה.

22.4. האתר יחזור לפעילות מסחרית לאחר צאת השבת או החג, בהתאם לזמינות המערכת.

22.5. שירות הלקוחות והטיפול התפעולי בהזמנות אינם מתקיימים בשבתות ובחגי ישראל.

23. שירות לקוחות

23.1. שירות הלקוחות השוטף ניתן בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:30–16:00.

23.2. לא ניתן שירות לקוחות שוטף בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל.

23.3. השירות ניתן באמצעות:

WhatsApp: 055-9158501
דוא״ל: getmylur@gmail.com

23.4. שירות לקוחות שוטף אינו ניתן באמצעות שיחות טלפון. עם זאת, לעניין מסירת הודעת ביטול עסקה, MYLUR תאפשר את דרכי הביטול הנדרשות לפי דין, כמפורט בסעיף 11 לעיל.

23.5. פנייה שתתקבל מחוץ לשעות הפעילות תטופל ביום העסקים הבא או בהקדם הסביר לאחר מכן.

23.6. מומלץ לצרף לפנייה שם מלא, מספר הזמנה ותיאור קצר של הנושא.

24. שינויים בתקנון

24.1. MYLUR רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינוי בדין, בפעילות העסק, במוצרים, בשירותים, בספקים או באופן הפעלת האתר.

24.2. מועד העדכון האחרון יופיע בראש התקנון.

24.3. הנוסח הרלוונטי לעסקה יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לדין.

24.4. שינוי בתקנון לא ישנה בדיעבד תנאים מהותיים של הזמנה שכבר הושלמה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.

24.5. שינוי מהותי הנוגע לשימוש עתידי באתר עשוי להיות מובא לידיעת המשתמשים בדרך מתאימה.

25. דין וסמכות שיפוט

25.1. על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

25.2. כל מחלוקת הנוגעת לאתר או לעסקה תידון בפני בית המשפט המוסמך בישראל בהתאם להוראות הדין ולכללי הסמכות העניינית והמקומית החלים.

25.3. לפני פנייה לערכאות מומלץ לפנות לשירות הלקוחות כדי לאפשר ניסיון כן ומהיר לפתור את המחלוקת, אולם פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות אינה תנאי למימוש זכות חוקית.

26. הוראות כלליות

26.1. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי לשנות את פרשנות הוראות התקנון.

26.2. אם הוראה מסוימת בתקנון תיקבע כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, היא תחול במידה המרבית המותרת לפי דין, ואין בכך כשלעצמו כדי לפגוע ביתר הוראות התקנון.

26.3. הימנעות של MYLUR ממימוש זכות במקרה מסוים לא תיחשב כוויתור כללי על אותה זכות, בכפוף להוראות הדין.

26.4. אין בתקנון זה כדי ליצור יחסי שותפות, שליחות, עבודה או זכיינות בין המשתמש לבין MYLUR.

27. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לתקנון, להזמנה, למוצר, לביטול או לשימוש באתר ניתן לפנות:

MYLUR – רוז קריטינין, עוסק פטור 206504581

דוא״ל: getmylur@gmail.com
WhatsApp: 055-9158501
מען למשלוח דברי דואר: הנשיא 94/1, בית שמש

אין לשלוח מוצרים לכתובת זו לצורך החזרה או החלפה ללא תיאום ואישור מראש משירות הלקוחות.