מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 6 באוגוסט 2026

מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים, קבלת החזר כספי והחלפת מידה, דגם או גרסה במוצרים שנרכשו באתר MYLUR.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש והרכישה וממדיניות המשלוחים והאספקה של MYLUR.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

---

1. הגדרות

1.1. “MYLUR” או “העסק” – מפעילת אתר MYLUR, כמפורט בתקנון האתר.

1.2. “הלקוח” – האדם שביצע את ההזמנה באתר.

1.3. “המוצר” או “המוצרים” – כל מוצר פיזי המוצע למכירה באתר MYLUR מעת לעת, לרבות מוצרי עזר, נוחות, תמיכה, יציבה, תנועה ורווחה גופנית, וכן אביזרים נלווים.

1.4. “המדריך הדיגיטלי” – תוכן דיגיטלי נלווה שעשוי להיכלל ללא תשלום נוסף ברכישת מוצרים מסוימים, כפי שיצוין בעמוד המוצר.

1.5. “הודעת ביטול” – הודעה ברורה שמסר הלקוח ובה הוא מבקש לבטל את העסקה כולה או חלק ממנה.

1.6. “יום עסקים” – ימים ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון רשמיים בישראל.

2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

2.1. רכישה המתבצעת באתר היא עסקת מכר מרחוק.

2.2. בהתאם להוראות הדין, הלקוח רשאי לבטל רכישת מוצר החל ממועד ביצוע העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

2.3. פתיחת האריזה לצורך בדיקה אינה שוללת באופן אוטומטי את זכות הביטול.

2.4. אין באמור כדי להקנות זכות להשתמש במוצר שימוש רגיל או ממושך ולאחר מכן להחזירו כאילו לא נעשה בו שימוש.

2.5. במקרה שנעשה במוצר שימוש, נגרמה לו פגיעה או חלה ירידה משמעותית בערכו, MYLUR שומרת על זכויותיה בהתאם לדין.

3. תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות הזכאיות לכך

3.1. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלה בדין, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בדין.

3.2. הזכות המורחבת תחול, בין היתר, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין MYLUR לבין הצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתקיים יתר התנאים שנקבעו בדין.

3.3. MYLUR רשאית לבקש מסמך מתאים להוכחת הזכאות, במידה ובהיקף המותרים לפי דין. המסמך ישמש לבדיקת הבקשה בלבד ויטופל בהתאם למדיניות הפרטיות.

4. דרכי מסירת הודעת ביטול

4.1. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• עמוד ביטול עסקה: https://my-lur.com/apps/rtl/returns
• דוא״ל: getmylur@gmail.com
•  WhatsApp: 055-9158501
• דואר רשום: רוז קריטינין / MYLUR, רחוב הנשיא 94, בית שמש.

4.2. אין להגיע לכתובת העסק לצורך מסירה ידנית ללא תיאום ואישור מראש.

4.3. מומלץ לציין בהודעה: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון או דוא״ל, והמוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.

4.4. הלקוח אינו חייב לנמק ביטול רגיל כאשר עומדת לו זכות ביטול לפי דין. עם זאת, מסירת הסיבה עשויה לסייע בטיפול מהיר.

4.5. שאלה כללית, אי־מענה לשליח או אי־איסוף חבילה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול. יש למסור הודעה מפורשת על בקשת הביטול.

5. ביטול לפני או לאחר יציאת המשלוח

5.1. לקוח המבקש לבטל הזמנה מתבקש לפנות ל־MYLUR מוקדם ככל האפשר.

5.2. אם ההזמנה טרם הועברה לספק, למחסן או לחברת השילוח, MYLUR תעשה מאמץ לעצור ולבטל אותה.

5.3. אם החבילה כבר יצאה למשלוח, יציאתה אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול, אך ייתכן שלא יהיה ניתן לעצור את המשלוח.

5.4. אם החבילה תגיע לאחר מסירת הודעת ביטול, הלקוח מתבקש להימנע משימוש במוצר ולפעול לפי הנחיות ההחזרה שיימסרו לו.

5.5. קבלת החזר אינה מקנה זכות להחזיק גם במוצר. הלקוח נדרש להשיבו או לאפשר את איסופו בהתאם לדין ולהנחיות MYLUR.

6. ביטול עקב חרטה

6.1. כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MYLUR, הוא יטופל כביטול עקב חרטה.

6.2. במקרה זה MYLUR רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הסכום הנמוך מביניהם.

6.3. הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות.

6.4. יש להחזיר את המוצר באמצעות אמצעי משלוח סביר הכולל מספר מעקב, ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת הטיפול.

6.5. אין לשלוח מוצר בדואר גוביינא או במשלוח המחייב את MYLUR בתשלום בעת הקבלה, אלא אם הדבר אושר מראש ובכתב.

6.6. הזיכוי יטופל לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכל מקרה בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

7. מוצר פגום, חסר, שגוי או שאינו תואם להזמנה

7.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מההזמנה, מידה או דגם שגויים, או שחסר פריט, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

7.2. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תמונות של המוצר והאריזה, צילום מדבקת המשלוח וסרטון קצר ככל שהוא נדרש להצגת הבעיה.

7.3. MYLUR רשאית לבקש תמונות, סרטון או את החזרת המוצר לבדיקה. בקשה זו נועדה לבירור הפנייה ואינה גורעת מזכות המוקנית ללקוח לפי דין.

7.4. אין להשליך את המוצר, לשנותו או להשמידו לפני קבלת אישור מפורש מ־MYLUR. לפי נסיבות המקרה, MYLUR רשאית לוותר על החזרתו ולתת פתרון אחר.

7.5. אם יתברר שהמוצר פגום או שהטעות נגרמה מצד MYLUR, הספק או הגורם הלוגיסטי, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול ייעשה בהתאם לדין.

7.6. הפתרון עשוי לכלול החזר כספי, החלפה, השלמת פריט חסר או פתרון מתאים אחר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

8. נזק, קריעה או שימוש בלתי סביר במוצר

8.1. נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר עקב חיתוך, קריעה, משיכה בכוח, שימוש בניגוד להוראות, הידוק חריג, כביסה או ניקוי בניגוד להוראות, שינוי, תיקון עצמאי, פירוק, אש, חום, חומר כימי, בעל חיים או שימוש בלתי סביר – אינו נחשב אוטומטית לפגם שהיה במוצר בעת מסירתו.

8.2. כאשר קיים חשש סביר שהנזק נגרם לאחר המסירה, MYLUR רשאית לבקש תיעוד נוסף ואת החזרת המוצר לבדיקה לפני קבלת החלטה.

8.3. קריעה מכוונת, שינוי מכוון, הצגת ראיות כוזבות או ניסיון לקבל החזר על מוצר שנפגע בידי הלקוח עלולים להביא לדחיית הטבה מסחרית ולנקיטת צעדים בהתאם לדין.

8.4. אם ערך המוצר פחת בעקבות הרעה משמעותית במצבו, MYLUR שומרת על זכותה לדרוש את נזקיה או לפעול בדרך אחרת המותרת לפי דין.

8.5. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.

9. החזר כספי

9.1. במקרה של ביטול תקף, MYLUR תשיב ללקוח את הסכומים שעליה להשיב ותבטל את יתרת החיוב, ככל שקיימת, בתוך המועד הקבוע בדין.

9.2. ככלל, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאפשרויות הטכניות ולנהלי ספק התשלום.

9.3. לאחר ביצוע הזיכוי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שיופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק התשלום.

9.4. בביטול עקב חרטה ניתן לנכות את דמי הביטול המותרים לפי דין.

9.5. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד MYLUR, לא ינוכו דמי ביטול.

9.6. שובר או זיכוי לרכישה עתידית יוצעו רק כאפשרות. לקוח הזכאי להחזר כספי לא יחויב לקבל שובר במקום כסף.

10. אופן החזרת המוצר ומצבו

10.1. אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות החזרה מ־MYLUR.

10.2. כתובת ההחזרות בישראל היא: רוז קריטינין / MYLUR, רחוב הנשיא 94, בית שמש, או כתובת אחרת בישראל שתימסר ללקוח בכתב.

10.3. הלקוח מתבקש לשלוח את המוצר בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הוראות ההחזרה, או במועד חלופי שיתואם מראש.

10.4. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא נקי, ללא ריח חריג, ללא כביסה בניגוד להוראות, ללא קרעים או כתמים, ללא שינוי או פירוק, ובצירוף האריזה, התוויות, ההוראות והאביזרים ככל שהם ברשות הלקוח.

10.5. פתיחת האריזה, מדידה או בדיקה סבירה אינן שוללות אוטומטית את זכות הביטול. כל מקרה ייבחן לפי נסיבותיו והדין.

10.6. הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן סביר שיגן עליו במהלך ההחזרה.

11. החלפת מידה, דגם או גרסה

11.1. ככל שמוצר מוצע במספר מידות, דגמים, צבעים או גרסאות, ניתן לבקש החלפה אחת לכל פריט שנרכש, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף למדיניות זו ולזמינות במלאי.

11.2. כאשר המוצר שסופק תואם להזמנה וההחלפה נדרשת מטעמי התאמה או העדפה אישית, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר בחזרה לכתובת שתימסר לו.

11.3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, MYLUR תדאג למשלוח המידה, הדגם או הגרסה החלופיים. ככל שתהיה עלות משלוח נוספת, היא תוצג ללקוח מראש והמשלוח יבוצע לאחר אישורו.

11.4. ההחלפה מותנית בכך שלא נעשה במוצר שימוש החורג ממדידה או בדיקה סבירה, ושלא נגרם לו נזק או פחת משמעותי בערך.

11.5. אם האפשרות המבוקשת אינה זמינה, ניתן לבחור אפשרות אחרת, להמתין לחזרת המלאי או לבטל בהתאם לזכויות הקבועות בדין.

11.6. כאשר נשלחו מידה, דגם, צבע או גרסה שונים מאלה שהוזמנו, MYLUR תישא בעלויות הטיפול וההחלפה בהתאם לדין.

12. אי־איסוף חבילה, אי־מענה או מסירת פרטים שגויים

12.1. האחריות לעקוב אחר הודעות המשלוח, למסור פרטים נכונים ולאסוף את החבילה בזמן מוטלת על הלקוח.

12.2. אי־איסוף חבילה, אי־מענה לשליח או סירוב לקבל את החבילה אינם מהווים ביטול עסקה ואינם מזכים אוטומטית בהחזר כספי.

12.3. חבילה שלא נאספה עלולה לחזור לשולח, להתעכב או להימסר להשמדה בהתאם לנהלי חברת השילוח. MYLUR אינה מתחייבת לשלוח חבילה נוספת לפני שהחבילה המקורית חזרה ונבדקה.

12.4. אם החבילה חזרה עקב אי־איסוף, אי־מענה או פרטים שגויים שמסר הלקוח, משלוח חוזר יתבצע רק לאחר תשלום עלות המשלוח הנוספת וכל עלות סבירה אחרת שנגרמה בפועל ושמותר לגבותה לפי דין.

12.5. לקוח שאינו מעוניין במשלוח חוזר נדרש למסור הודעת ביטול מפורשת. ההחזר, ככל שמגיע, יטופל רק לאחר החזרת החבילה לעסק ובהתאם לדמי הביטול, לעלויות המותרות וליתר הוראות הדין.

12.6. הזמנה שלא נאספה אינה “נעלמת” ואינה הופכת למוצר חינם. לקוח שקיבל החזר ולאחר מכן קיבל את המוצר מחויב להעמידו לרשות MYLUR ולאפשר את החזרתו.

12.7. סעיף זה לא יחול כאשר אי־האיסוף נעשה לפי הנחיה מפורשת של MYLUR לאחר שנמסרה הודעת ביטול תקפה, או כאשר הבעיה נגרמה באחריות MYLUR או חברת השילוח.

13. מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קופון

13.1. רכישה במבצע, בהנחה או באמצעות קופון אינה שוללת זכויות ביטול והחזרה הקבועות בדין.

13.2. ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

13.3. קופון חד־פעמי שבו נעשה שימוש בעסקה שבוטלה לא בהכרח יופעל מחדש, אלא אם תנאיו או הדין מחייבים אחרת.

13.4. אם ההנחה הותנתה ברכישת מספר מוצרים והלקוח מבטל חלק מההזמנה, ניתן לחשב מחדש את ההנחה על יתרת המוצרים, ככל שתנאי המבצע הוצגו מראש והדבר מותר לפי דין.

14. מדריך ותוכן דיגיטלי נלווה

14.1. מוצרים מסוימים עשויים לכלול גישה למדריך, תוכנית שימוש, סרטונים, תרגילים או תוכן דיגיטלי נלווה, כפי שיצוין בעמוד המוצר.

14.2. כאשר התוכן ניתן ללא תשלום נוסף כחלק מרכישת מוצר פיזי, לא ינוכה מההחזר סכום נפרד בגינו.

14.3. ביטול העסקה מסיים את הרישיון האישי להשתמש בתוכן הנלווה, בכפוף לדין. לאחר הביטול אין להפיץ, להעתיק, למכור, לפרסם או להעביר את התוכן או את קישור הגישה.

14.4. אם יוצע בעתיד תוכן דיגיטלי בתשלום נפרד, תנאי הרכישה והביטול שלו יוצגו בנפרד.

15. ביטול חלקי של הזמנה

15.1. לקוח שהזמין מספר מוצרים רשאי לבקש לבטל רק חלק מההזמנה, ככל שעומדת לו זכות לפי דין.

15.2. ההחזר יחושב ביחס לפריטים שבוטלו ולמחיר ששולם בפועל.

15.3. אם ביטול חלקי משפיע על תנאי הנחה שהוצגו מראש, ההתאמה תיעשה רק ככל שהדבר מותר לפי דין.

15.4. לא ייגבו חיובים כפולים או שרירותיים בגין אותה עסקה.

16. שימוש לרעה, מרמה או סירוב להשיב מוצר

16.1. MYLUR רשאית לבדוק פנייה כאשר קיים חשש סביר להונאה, התחזות, זיוף ראיות, דיווח כוזב, קריעה מכוונת, שימוש חוזר לרעה במדיניות או סירוב להשיב מוצר לאחר קבלת החזר.

16.2. הבדיקה תיעשה באופן סביר, בתום לב ובהתאם לדין, ואינה מאפשרת לעכב או לשלול זכות חוקית ללא הצדקה.

16.3. לקוח שקיבל החזר ולאחר מכן קיבל או המשיך להחזיק במוצר שהיה עליו להשיב, מחויב להעמידו לרשות MYLUR.

16.4. במקרה של מרמה, שימוש לרעה מוכח או סירוב בלתי מוצדק להשיב מוצר, MYLUR שומרת על זכותה לדרוש את המוצר, את שוויו או את נזקיה ולנקוט צעדים חוקיים.

17. שירות לקוחות

לצורך ביטול עסקה, בקשת החזרה, החלפת מידה או דיווח על מוצר פגום ניתן לפנות באמצעות:

• עמוד ביטול עסקה: https://my-lur.com/apps/rtl/returns
• דוא״ל: getmylur@gmail.com
•  WhatsApp: 055-9158501
  
• שעות פעילות: ימים ראשון–חמישי, 09:30–16:00
• אין מענה בשבתות ובחגי ישראל.

מומלץ לצרף לפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי הקשר ותיאור קצר של הבקשה.